En Aeterna trabajamos con insumos botánicos puros y procesos de elaboración consciente. Nuestro mayor compromiso es ofrecerte herramientas de bienestar seguras, auténticas y de la más alta calidad. Al elegir cosmética natural, es importante conocer cómo nos manejamos con los cambios para cuidar tanto tu experiencia como la integridad de nuestros productos.
1. El sello de lo artesanal (Lo que no es un defecto) La naturaleza no produce en serie, y nosotros tampoco. Es completamente normal (y esperado) que nuestros productos presenten ligeras variaciones de color, textura o aroma entre una partida y otra. Esto depende de la época de cosecha de las plantas, el clima y los métodos de extracción en frío. Estas variaciones no alteran la calidad ni la eficacia del producto, y son la prueba de que estás usando un cosmético vivo y sin estabilizantes sintéticos. Por este motivo, no se realizan cambios por variaciones estéticas o aromáticas propias de la materia prima.
2. Higiene y Seguridad Absoluta Nuestros productos son de uso personal e íntimo (como los roll-ons que se aplican directo en la piel). Por estrictas razones de salud pública e higiene, no aceptamos devoluciones ni realizamos cambios de productos que hayan sido abiertos, probados o usados, sin excepción. Queremos que tengas la tranquilidad absoluta de que todo lo que recibís de Aeterna es 100% virgen y seguro.
3. Tolerancia y reactividad de la piel Que un producto sea natural no significa que sea hipoalergénico. Cada cuerpo es un ecosistema único y puede reaccionar distinto a ciertos aceites esenciales o extractos puros. Recomendamos siempre leer la lista de ingredientes antes de comprar y probar una pequeña cantidad en el antebrazo. No se realizan devoluciones si el producto no resultó compatible con tu tipo de piel o generó una reacción individual, a menos que exista un error comprobable en la formulación.
4. Errores de envío o productos dañados Si al recibir tu pedido notas que el envase llegó roto por el transporte o hubo una equivocación nuestra y recibiste un producto que no era el tuyo, ¡quedate tranquila que nos hacemos cargo! Tenés un plazo máximo de 72 horas desde que recibís el paquete para escribirnos por privado enviando una foto del estado del producto y la caja. Coordinaremos el reemplazo o la solución de forma inmediata.
